Confiance, gouvernance, cadre légal : ce que les données sectorielles révèlent vraiment sur l’adoption de l’IA agentique, et comment Genii y répond.
Dans le tourisme en ligne, l’hésitation coûte plus cher que le manque de trafic. Où se situe le point de rupture, et comment le traiter en temps réel.
Fermer les guichets à 17 heures n’est plus une contrainte d’organisation, c’est une inégalité d’accès aux droits. Comment l’IA rétablit la continuité du service public.
Le principe d’universalité du service public implique que chaque usager, quelles que soient sa situation ou ses origines, puisse accéder aux informations
Dans notre article précédent, nous avons présenté les résultats liés aux déploiement de l’IA en relation client e-commerce. Ces résultats dépendent directement
Dans notre article précédent, nous avons montré comment un agent d’intelligence artificielle (IA) ancré sur vos référentiels métier peut lire, interpréter et
Dans notre article précédent, nous avons exploré pourquoi les grands modèles de langage (LLM) généralistes comme GPT ou Gemini représentent un risque
Dans notre article précédent, nous avons montré pourquoi les bases de connaissances statiques deviennent un gouffre opérationnel à mesure que votre catalogue
Un agent de préfecture reçoit en moyenne 47 appels par jour. 31 portent sur des informations disponibles en ligne. Ce n’est pas
En 2024, les autorités américaines ont adressé 57 000 demandes d’accès aux données stockées par des entreprises US, y compris des données
Le ticket support dans le secteur de l’assurance coûte en moyenne entre 8 et 22 €. Aussi, la même réponse délivrée par
Chaque mise à jour produit vous coûte une heure d’agent. Multipliez par 200 références, 4 rotations catalogue par an, 3 marchés. Votre
Pourquoi confier votre relation assuré à une IA qui ignore vos contrats ? C’est exposer votre compagnie à un risque que votre
En 2026, moins de 4 % des sites publics français sont conformes au RGAA. Ce chiffre n’est pas un retard, c’est une
Pourquoi 80 % de vos visiteurs quittent votre site sans acheter, non pas par manque d’intérêt, mais faute d’une réponse immédiate sur
Selon une enquête de l’IFOP, 61% des Français estiment que les services publics fonctionnent mal en France, dont 18% « très mal
Le commerce en ligne vit une rupture historique. Pendant vingt ans, le modèle est resté le même et il est voué à disparaître.
L’IA conversationnelle s’impose aujourd’hui comme un levier structurant du service client. Longtemps réduite à des chatbots « simples », elle a profondément évolué pour
La diversité linguistique est devenue une composante centrale de la relation client. Découvrez son usage via un chatbot IA grâce à cet article.
80% des assurés déclarent ne pas comprendre leurs tableaux de garanties. Pourtant, la majorité de leurs questions peuvent être résolues automatiquement avec
L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client, découvrez comment via cet article.
L’agent augmenté gagne en popularité dans les centres de relation client, grâce à ses avantages en termes de satisfaction client et de productivité.
Découvrez comment un chatbot assurance santé prévoyance améliore la prise en charge des demandes support (carte tiers payant, questions fréquentes etc.).
ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances d’un chatbot dédié au service client en fournissant des réponses plus précises et approfondies à des questions sur une grande variété de sujets.
Beaucoup d’entreprises considèrent toujours leur service client comme une charge sans valoriser les opportunités business qu’ils pourraient générer grâce à l’IA.
Loin d’être un luxe, l’assistance aux locataires automatisée est considérée comme un outil innovant au service d’une gestion locative digitale.
Un chatbot est un assistant virtuel déployé sur un site internet ou une application de messagerie (Messenger, Whatsapp, …), capable de gérer une conversation en langage naturel ou à minima une arborescence guidée.
Si vous lisez ce post, c’est que les chatbots vous attirent, vous intriguent, vous inquiètent ; mais vous ont aussi peut être déjà déçu.
La relation client hybride met en collaboration l’agent de service client et la chatbot intelligent.
Un article utile par mois : analyses sectorielles, tendances IA, nouveautés produits ou conseils.
Et maintenant ?
30 minutes avec un expert IA de votre secteur pour voir l'agent répondre sur vos propres contenus.