Genii est l’orchestrateur d’expérience client de votre e-commerce. Une seule IA qui conseille, convertit, assiste et résout, du premier clic à la fidélisation.
✓ Connecté en 2 clics✓ Sans engagement✓ Hébergé en France · SecNumCloud
+18%
de chiffre d’affaires
−40%
de demandes SAV entrantes
98%
de CSAT
L’orchestrateur
Une IA sur toute l’expérience client.
Du premier clic à la fidélisation, une seule intelligence orchestre chaque étape.
Étape 1
Découverte
Engage le client pour comprendre ses critères d’achat.
↓
Étape 2
Exploration
Recommandation native sur votre catalogue produits.
↓
Étape 3
Décision
Compare et renseigne sur vos produits pour accélérer la décision.
↓
Étape 4
Achat
Propose des produits complémentaires pertinents.
↓
Étape 5
Livraison
Renseigne sur les délais de livraison et les statuts commande.
↓
Étape 6
SAV
Résout de bout en bout les demandes SAV.
↓
Étape 7
Fidélisation
S’adapte en fonction de vos clients pour les fidéliser.
↓
Étape 1 : Découverte
L’IA qui engage dès la première visite.
Une large partie de votre trafic repart sans rien mettre au panier. Genii s’intègre partout dans le parcours : agent conversationnel, moteur de recherche, Sparks sur vos pages clés pour capter le visiteur au bon moment et l’envoyer directement au bon endroit. Moins de rebond, plus de sessions engagées.
1Genii s’intègre sur tous vos points d’entrée : tchat, recherche, pages clés
2Il engage le visiteur au bon moment, avant qu’il ne quitte le site
3Il répond immédiatement et l’oriente vers la bonne page
4Le visiteur entre dans une conversation au lieu de rebondir
+25%de conversion
Je cherche un soin pour mes cheveux mais je ne sais pas trop par où commencer.
✦ Analyse de votre besoin…
On part de votre type de cheveux, c’est le plus simple. Voici par où commencer :
Diagnostic capillaire
2 minutes · résultat personnalisé
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Guide « Bien choisir son soin »
Selon type et texture de cheveux
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Offre nouveaux clients
Jusqu’à −20% sur votre première commande
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Je reste avec vous pendant votre visite : posez-moi une question à tout moment.
Écrivez votre message…
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Étape 2 : Exploration
L’IA qui recommande selon les critères du client.
Vos clients arrivent avec des questions, pas avec des références produits. Genii ne renvoie pas 200 résultats. Il comprend le besoin réel, propose une sélection de produits pertinents, questionne pour cerner les critères d’achat et affiner ses propositions en fonction. Recommandations sur des besoins, pas sur des mots clés.
1Genii reformule le besoin derrière la demande
2Il propose une sélection de produits pertinents
3Il affine avec le client : usage, budget, contrainte, destinataire
4Le client repart avec 2 ou 3 produits vraiment adaptés
1/3des conversations convertissent
Je cherche un cadeau pour ma sœur : cheveux bouclés et très secs, 60 € maximum.
J’ai 3 idées dans votre budget, du plus nourrissant au plus complet :
Une hésitation et un panier qui s’abandonne. Compatibilité, spécificités techniques, usage réel : Genii connaît vos produits en détail, il les compare, argumente et recommande selon le besoin réel du client. Moins d’hésitations, plus d’ajout panier.
1Genii répond aux questions techniques produits
2Compare les produits sur lesquels le client hésite
3Tranche avec une recommandation selon le besoin réel
4Le client sait quoi choisir et l’ajoute au panier
+20%d’ajout panier
Quelle est la différence entre le Bain Nutrition Intense et le Masque Définition pour des cheveux très secs ?
Voici un comparatif pour vous aider à choisir le bon soin :
ComparatifBain NutritionMasque Déf.
Fréquence d’usageQuotidienHebdo.
Nutrition intense✓✗
Définition des boucles✗✓
Format500 ml250 ml
*Le Masque Définition s’utilise en complément hebdomadaire du Bain Nutrition Intense.
Le Bain Nutrition Intense est recommandé si vos cheveux sont secs au quotidien. Quel est votre rythme de lavage ?
Bain Nutrition Intense
En stock · livré demain
22,00 €
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Étape 4 : Achat
L’IA qui augmente le panier moyen.
Un panier rempli n’est pas encore une commande. Genii rassure, adapte son comportement aux signaux d’achat et, lorsque c’est pertinent, suggère des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen. Chaque achat en appelle un autre.
1Genii adapte son message aux signaux d’achat
2Il lève les dernières frictions : livraison, retour, garantie
3Il recommande des produits complémentaires pertinents
4Le client finalise la commande avec des produits en plus
+35%de panier moyen
Ces chaussures conviennent vraiment pour un marathon ?
Oui, la Marathon Z est faite pour les longues distances : amorti à retour d’énergie, plaque carbone et maintien renforcé sur les 30 derniers kilomètres.
Parfait, merci, j’ajoute les Marathon Z 👟
Excellent choix ! Pour préparer votre marathon, ces deux essentiels complètent parfaitement vos foulées :
En pack runner, vous économisez 15 % ! Je les ajoute au panier ?
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Étape 5 : Livraison
L’IA qui rassure jusqu’à la livraison.
La commande passée, les questions commencent. Genii informe le client sur le statut de sa commande et de son colis, rassure sur les délais, etc. Connecté en 2 clics à vos outils de suivi commande et colis. Moins d’attente, plus de clients qui reviennent.
1Connexion en 2 clics à votre CMS et à vos outils de suivi
2Il renseigne sur le statut de la commande et du colis
3Il répond selon vos CGV et vos FAQ
4Le client est rassuré, sans attendre la réponse du support
−80%de demandes autour de la commande
Où en est ma commande #4582 ? Je devais la recevoir hier.
Votre colis a été retenu au centre de tri de Lyon, il est reparti ce matin. Livraison prévue demain avant 13h.
COMMANDE #4582SUIVI EN DIRECT
En transit · arrivée demain avant 13h
Je suis absent demain, et si le colis arrive abîmé ?
Je repositionne la livraison à vendredi, créneau 9h–12h. En cas de colis endommagé, vous avez 14 jours pour le signaler et nous le remplaçons sans frais.
Écrivez votre message…
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Étape 6 : SAV
L’IA agentique qui suit vos procédures.
Un échange produit, une annulation commande, un retour, un remboursement. Genii applique vos procédures métier, vérifie les stocks et les conditions d’éligibilité, rassemble les bonnes informations et déclenche les bonnes actions, sans intervention. Moins de tickets, plus de résolution.
1Connectez en 2 clics vos outils via notre store MCP (+160 outils)
2Décrivez vos procédures métiers
3Genii analyse la situation, vérifie les conditions et exécute
4Le client obtient une résolution, pas un numéro de ticket
Bonjour, je viens de recevoir ma Parka Technique étanche commandée la semaine dernière (Commande #FR-90823), mais la taille L est trop grande pour moi. Est-il possible de faire un échange ?
✦ Traitement agentique autonome
La taille M (Vert Forêt) est malheureusement victime de son succès. En revanche, j’ai trouvé du stock disponible immédiatement sur ces deux autres coloris exclusifs en taille M. Choisissez celui qui vous convient :
Un nouveau client à convertir en habitué, un bon client à récompenser. Genii connaît l’historique d’achat, les points de fidélité, le cycle de vie produit et déclenche la bonne action au bon moment : promo, livraison offerte, accès anticipé aux ventes privées. Moins de clients perdus, plus de réachat.
1Genii identifie chaque client : nouveau, récurrent…
2Il connaît son historique, ses points et ses avantages
3Il déclenche l’action selon votre stratégie commerciale
4Le client repart avec une bonne raison de revenir
98%de CSAT
Je voudrais acheter un bain-douche pour hydrater ma peau.
Bonjour Léa 👋 Vous avez 520 points de fidélité, soit 15 € à utiliser dès maintenant.
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Analytics & ROI
Constatez le ROI, comprenez vos clients.
Chaque conversation devient de la donnée exploitable : ce que vos clients cherchent vraiment, ce qui les fait hésiter, ce qui les fait acheter et combien. Enfin des réponses, pas des intuitions.
1Les produits les plus recommandés et les plus achetés
2Les intentions et questions récurrentes de vos clients
3Le tunnel d'achat complet, de l'affichage à la commande
4Le ROI concret généré avant et après-vente
Nos différenciateurs
Ce qui nous rend uniques.
Agentique
Des agents qui raisonnent
Genii analyse les situations et exécute vos procédures métier jusqu'à la résolution.
Interface
Innovation d'interface
Sparks, Finder, Form AI, Chatbot, Voicebot : à chaque point de friction, une expérience qui correspond.
Souveraineté
Souveraineté
Hébergement en France, infrastructure certifiée SecNumCloud, données protégées.
Fiabilité
Zéro hallucination
RAG hybride et garde-fous sémantiques : l'IA ne répond qu'à partir de vos connaissances.
Rapide
Déploiement instantané
Connexion via flux XML, mise à jour automatique du catalogue. Opérationnel en quelques minutes.
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Chaque euro attribué
CA généré, produits recommandés, conversion : suivis en temps réel dans un dashboard.
Hybride humain
Vous gardez le contrôle
Vous décidez quand l'IA laisse la main à un agent humain. No-code, piloté par les équipes métier.
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