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CGRM, courtier gestionnaire en santé et prévoyance, faisait face à une forte augmentation du volume d’appels. Cette situation provoquait des temps d’attente plus longs et une baisse de la satisfaction client. Malgré l’implication de 20 téléconseillers basés à Dunkerque, les équipes peinaient à maintenir un taux de décroché optimal pendant
La réduction tickets chatbot IA assurances est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les acteurs du secteur. Dans cette étude de cas, découvrez comment SPVIE Assurances a déployé un chatbot IA pour absorber les pics de demandes et réduire de 54 % le volume de tickets de support.
Pourquoi la réduction tickets était un enjeu clé pour SPVIE ?
SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client.
Maxime Hess, directeur commercial IARD chez FMA Assurances, nous a partagé son témoignage sur l’usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour améliorer la relation client et générer plus de devis.
Découvrez comment un chatbot assurance santé prévoyance améliore la prise en charge des demandes de cartes tiers payant en autres. Les périodes de fin et début d’année sont souvent difficiles pour les services clients des organismes d’assurance et mutuelle. La demande augmente considérablement et les ressources deviennent inévitablement limitées.
Pas de panique ! Le chatbot vient à votre rescousse pour faire face à cette forte demande.
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
