Offrez une expérience client optimale depuis votre site internet, espace client, ou application de messagerie. Utilisez une solution livechat qui redonne le sourire à vos clients et à vos collaborateurs.
80% des assurés déclarent ne pas comprendre leurs tableaux de garanties. Pourtant, la majorité de leurs questions peuvent être résolues automatiquement avec une entière satisfaction. En 2025, l’IA générative révolutionne ce point de friction en avantage concurrentiel. Le constat : un angle mort de la relation assuré Le tableau de
L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client. Promesse d’efficacité, de disponibilité et de personnalisation, elle s’impose désormais comme un levier stratégique majeur pour les directions CX et service. Pourtant, derrière l’engouement, la réalité opérationnelle demeure contrastée : de nombreux projets peinent à dépasser
Lorsque vous utilisez l’intelligence artificielle, bien souvent les prompts que vous rédigez ne sont pas pleinement adaptés au résultat attendu. Mais à présent, la méthode ACE est là pour vous ! Dans le monde de l’intelligence artificielle, ChatGPT et ses modèles similaires suscitent un véritable engouement. Ils transforment une simple
Apprenez comment cette discipline fascinante, encore largement méconnue du grand public, transforme notre quotidien et laisse entrevoir un futur prometteur, au-delà des horizons que nous nous étions jusqu’ici imaginés. Préparez-vous à être étonné et émerveillé par les secrets que nous dévoilera l’ingénierie de prompts dans cette exploration passionnante.
De nos jours, les entreprises déploient des moyens considérables pour exceller dans l’expérience client. Elles utilisent de plus en plus d’intelligence artificielle (IA) dans la gestion de leurs interactions client et cette tendance s’accélère. Une des solutions les plus innovantes est « l’agent augmenté ». La promesse? Pouvoir combiner les compétences
La réduction tickets chatbot IA assurances est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les acteurs du secteur. Dans cette étude de cas, découvrez comment SPVIE Assurances a déployé un chatbot IA pour absorber les pics de demandes et réduire de 54 % le volume de tickets de support.
Pourquoi la réduction tickets était un enjeu clé pour SPVIE ?
SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client.
Comment les chatbots transforment le tourisme : automatisation, gain de temps et meilleure expérience client ? On vous explique tout ! Le monde du tourisme ne cesse de se réinventer pour répondre aux attentes des voyageurs toujours plus exigeants. Ils recherchent aujourd’hui des expériences personnalisées, une réservation rapide et facile, ainsi qu’un support client disponible 24/7. C’est ici que les chatbots entrent en jeu
Étude de cas Eau d’Azur : 90 % des demandes clients traitées ! Ludivine Delfolie, alternante au service direction clientèle chez Eau d’Azur, nous partage son témoignage sur l’usage et l’impact de tolk.ai sur leurs demandes clients. https://youtu.be/2eCHoQuOSXo Face à l’augmentation des sollicitations clients, Eau d’Azur a fait le choix
Découvrez comment notre outil Analytics peut vous aider à comprendre le comportement de vos utilisateurs et booster votre chatbot ! Grâce à notre solution, vous pourrez connaître des indicateurs tel que le taux d’engagement, le taux de résolution des requêtes, le taux de satisfaction client, pour ajuster votre stratégie de chatbot en conséquence.
Voyons ensemble quels sont les 5 indicateurs à suivre !
Vous avez certainement déjà entendu parler des chatbots, mais saviez-vous que les chatbots peuvent également être utilisés pour améliorer l’expérience de votre client sur votre site ecommerce ? En effet, un chatbot ecommerce permet aux entreprises d’augmenter leur productivité et leur engagement client. Il permet même de simplifier leur expérience de
Maxime Hess, directeur commercial IARD chez FMA Assurances, nous a partagé son témoignage sur l’usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour améliorer la relation client et générer plus de devis.
Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour le service client.
Avant l’arrivée de Tolk.ai, le service client rencontrait des difficultés pour accompagner les clients lors des pics de demandes. Les équipes se retrouvaient souvent surchargées et ne pouvaient pas répondre rapidement à toutes les requêtes.
La data est au centre de notre écosystème, sa qualité et sa quantité sont déterminantes pour débloquer tout le potentiel de tolk.ai — mais la tâche est chronophage. Selon une étude de Cloud Factory, la création et la labélisation de données représente jusqu’à 80% d’un projet Machine Learning. Nous
Découvrez comment un chatbot assurance santé prévoyance améliore la prise en charge des demandes de cartes tiers payant en autres. Les périodes de fin et début d’année sont souvent difficiles pour les services clients des organismes d’assurance et mutuelle. La demande augmente considérablement et les ressources deviennent inévitablement limitées.
Pas de panique ! Le chatbot vient à votre rescousse pour faire face à cette forte demande.
ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances d’un chatbot dédié au service client en fournissant des réponses plus précises et approfondies à des questions sur une grande variété de sujets.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les chatbots se sont imposés comme des outils incontournables pour les entreprises. Mais quels sont concrètement les cas d’usage d’un chatbot et comment peuvent-ils créer de la valeur ? Dans cet article, nous vous présentons 3 cas d’usage de chatbot pour votre entreprise, allant de
L’essor du digital a entraîné celui des chatbots. Ces derniers sont devenus indispensables pour les entreprises qui souhaitent offrir une meilleure expérience utilisateur à leurs clients. Mais qu’est-ce qu’un chatbot ? Comment ça marche ? Et pourquoi est-il si important ? Découvrons-le ensemble. Qu’est-ce qu’un chatbot et quel est son principe ?
Matthieu Gallais, Responsable Expérience Client chez Agorastore, témoigne de son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai. Il nous explique dans cet interview qu’Agorastore rencontrait un problème de qualification des demandes. Ils disposaient de plusieurs canaux tel que l’email, le téléphone et l’outils Zendesk. Aujourd’hui, Agorastore réussi à filtrer les
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
Beaucoup d’entreprises considèrent toujours leur service client comme une charge sans valoriser les nombreuses opportunités business qu’il pourrait générer. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il est désormais crucial de le considérer comme un véritable centre de profits. Les chatbots peuvent améliorer significativement les performances des services client quand ils embarquent une intelligence artificielle.
Lancer un chatbot immobilier n’a jamais été aussi simple et évident. Loin d’être un luxe, l’assistance aux locataires automatisée est considérée comme un outil innovant au service d’une gestion locative digitale. Il est interactif et permet au professionnel de l’immobilier de se rapprocher de ses clients en leur apportant des réponses et des solutions immédiates.
Le selfcare est au centre de toutes les stratégies de relation client des entreprises de toutes tailles. Poussé par un désir d’autonomie client en croissance, mais aussi par les usages des consommateurs, le selfcare est aujourd’hui en train d’évoluer grâce aux nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
Le selfcare est au centre de toutes les stratégies de relation client des entreprises de toutes tailles. Poussé par un désir d’autonomie client en croissance, mais aussi par les usages des consommateurs, le selfcare est aujourd’hui en train d’évoluer grâce aux nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
Un chatbot est un assistant virtuel déployé sur un site internet ou une application de messagerie (Messenger, Whatsapp, …), capable de gérer une conversation en langage naturel ou à minima une arborescence guidée.
Si vous lisez ce post, c’est que les chatbots vous attirent, vous intriguent, vous inquiètent ; mais vous ont aussi peut être déjà déçu.
Automatiser son service client avec une chatbot intelligent… Les directions métier y pensent de plus en plus. Méthodologie, cas d’usages, technologie, autant de facteurs qui peuvent garantir le succès ou mettre en danger votre projet.
La relation client hybride met en collaboration l’agent de service client et la chatbot intelligent.
