Comment Entoria réussi à réduire de 80% leurs appels au service client ?

Chiffres clés

Entoria en quelques chiffres clés

95%

d'automatisation

sans intervention humaine
-80%

d'appels entrants

par rapport à l’année précedente
94%

de satisfaction client

grâce au chatbot
1790

appels en 1 mois

contre 10600 l’année précédente

Etude de cas

Entoria est un acteur majeur du courtage en Assurance de personnes et en IARD. Elle se positionne depuis plus de 20 ans comme le partenaire assurance des entrepreneurs.

Industrie

Assurance

Produits

Bot, Analytics

Anne Clero, Directrice Centre Relation Client chez Entoria, nous partage son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai.

Le problème majeur que rencontrait Entoria concernait les demandes de cartes de tiers payant. En effet, les collaborateurs se retrouvaient surchargés d’appels concernant une même demande.

Aujourd’hui, Entoria réussi à filtrer les demandes grâce au chatbot. Les collaborateurs peuvent ainsi se focaliser sur le côté qualitatif plutôt que quantitatif, aspect à présent géré par le chatbot.

Anne Clero met en avant la simplicité d’utilisation de l’outils, qui ne nécessite aucune connaissances informatiques.

Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 80% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.