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80% des assurés déclarent ne pas comprendre leurs tableaux de garanties. Pourtant, la majorité de leurs questions peuvent être résolues automatiquement avec une entière satisfaction. En 2025, l’IA générative révolutionne ce point de friction en avantage concurrentiel. Le constat : un angle mort de la relation assuré Le tableau de
L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client. Promesse d’efficacité, de disponibilité et de personnalisation, elle s’impose désormais comme un levier stratégique majeur pour les directions CX et service. Pourtant, derrière l’engouement, la réalité opérationnelle demeure contrastée : de nombreux projets peinent à dépasser
Dans le monde de l’intelligence artificielle, ChatGPT et ses modèles similaires suscitent un véritable engouement. Capables de transformer une simple demande en un contenu entièrement nouveau, ils ouvrent de nouvelles perspectives dans divers domaines. Pourtant, malgré leur potentiel, il arrive souvent que les réponses générées ne soient pas à la
Apprenez comment cette discipline fascinante, encore largement méconnue du grand public, transforme notre quotidien et laisse entrevoir un futur prometteur, au-delà des horizons que nous nous étions jusqu’ici imaginés. Préparez-vous à être étonné et émerveillé par les secrets que nous dévoilera l’ingénierie de prompts dans cette exploration passionnante.
De nos jours, les entreprises déploient des moyens considérables pour exceller dans l’expérience client. Elles utilisent de plus en plus d’intelligence artificielle (IA) dans la gestion de leurs interactions client et cette tendance s’accélère. Une des solutions les plus innovantes est « l’agent augmenté ». La promesse? Pouvoir combiner les compétences
Dans un contexte où la gestion efficace des pics saisonniers de demandes est cruciale, SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client. Face à une augmentation significative des interactions en fin d’année, l’entreprise a intégré des chatbots pour optimiser la
Sommaire Le monde du tourisme ne cesse de se réinventer pour répondre aux attentes des voyageurs toujours plus exigeants. Ils recherchent aujourd’hui des expériences personnalisées, une réservation rapide et facile, ainsi qu’un support client disponible 24/7. C’est ici que les chatbots entrent en jeu 🪄 Nos chatbots sont
Ludivine Delfolie, alternante au service direction clientèle chez Eau d’Azur, nous partage son témoignage sur l’usage et l’impact de tolk.ai sur le service client.
Sommaire Les chatbots sont de plus en plus utilisés pour offrir une expérience client fluide et simplifier vos processus d’entreprises. Ils peuvent être trouvés sur les sites web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie. Ils aident les entreprises à atteindre leurs objectifs tout en améliorant la satisfaction de
Vous avez certainement déjà entendu parler des chatbots, mais saviez-vous que les chatbots peuvent également être utilisés pour améliorer l’expérience de votre client sur votre site e-commerce ? En effet, un chatbot e-commerce permet aux entreprises d’augmenter leur productivité et leur engagement client. Il permet même de simplifier leur expérience de
Maxime Hess, Directeur Commercial IARD chez FMA Assurances, nous partage la Success Story de notre collaboration. FMA Assurances est une entreprise de 130 employés et qui est assimilée a un courtier grossiste. Elle travaille avec des compagnies d’assurance pour créer des produits sur mesure qui répondent aux besoins de leurs
Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact de tolk.ai pour le service client. L’aéroport de Marseille est un des plus grands aéroports régionaux, avec un trafic de 2 millions de passagers pour l’été 2022, et plus
La data est au centre de notre écosystème, sa qualité et sa quantité sont déterminantes pour débloquer tout le potentiel de tolk.ai — mais la tâche est chronophage. Selon une étude de Cloud Factory, la création et la labélisation de données représente jusqu’à 80% d’un projet Machine Learning. Nous
Découvrez comment un chatbot assurance santé prévoyance améliore la prise en charge des demandes de cartes tiers payant en autres.
ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances d’un chatbot dédié au service client en fournissant des réponses plus précises et approfondies à des questions sur une grande variété de sujets.
Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, les chatbots sont devenus des outils incontournables pour les entreprises. Mais quels sont les cas d’usage précis d’un chatbot ? Dans cet article, nous vous détaillons les multiples usages qu’il est possible de lui donner. De la vente aux services clients en passant par
L’essor du digital a entraîné celui des chatbots. Ces derniers sont devenus indispensables pour les entreprises qui souhaitent offrir une meilleure expérience utilisateur à leurs clients. Mais qu’est-ce qu’un chatbot ? Comment ça marche ? Et pourquoi est-il si important ? Découvrons-le ensemble. Qu’est-ce qu’un chatbot et quel est son principe ?
Matthieu Gallais, Responsable Expérience Client chez Agorastore, témoigne de son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai. Il nous explique dans cet interview qu’Agorastore rencontrait un problème de qualification des demandes. Ils disposaient de plusieurs canaux tel que l’email, le téléphone et l’outils Zendesk. Aujourd’hui, Agorastore réussi à filtrer les
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
Beaucoup d’entreprises considèrent toujours leur service client comme une charge sans valoriser les nombreuses opportunités business qu’il pourrait générer. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il est désormais crucial de le considérer comme un véritable centre de profits. Les chatbots peuvent améliorer significativement les performances des services client quand ils embarquent une intelligence artificielle.
Lancer un chatbot immobilier n’a jamais été aussi simple et évident. Loin d’être un luxe, l’assistance aux locataires automatisée est considérée comme un outil innovant au service d’une gestion locative digitale. Il est interactif et permet au professionnel de l’immobilier de se rapprocher de ses clients en leur apportant des réponses et des solutions immédiates.
Le selfcare est au centre de toutes les stratégies de relation client des entreprises de toutes tailles. Poussé par un désir d’autonomie client en croissance, mais aussi par les usages des consommateurs, le selfcare est aujourd’hui en train d’évoluer grâce aux nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle.
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Un chatbot est un assistant virtuel déployé sur un site internet ou une application de messagerie (Messenger, Whatsapp, …), capable de gérer une conversation en langage naturel ou à minima une arborescence guidée.
Si vous lisez ce post, c’est que les chatbots vous attirent, vous intriguent, vous inquiètent ; mais vous ont aussi peut être déjà déçu.
Automatiser son service client avec une chatbot intelligent… Les directions métier y pensent de plus en plus. Méthodologie, cas d’usages, technologie, autant de facteurs qui peuvent garantir le succès ou mettre en danger votre projet.
La relation client hybride met en collaboration l’agent de service client et la chatbot intelligent.
