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CGRM, courtier gestionnaire en santé et prévoyance, faisait face à une forte augmentation du volume d’appels. Cette situation provoquait des temps d’attente plus longs et une baisse de la satisfaction client. Malgré l’implication de 20 téléconseillers basés à Dunkerque, les équipes peinaient à maintenir un taux de décroché optimal pendant
La réduction tickets chatbot IA assurances est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les acteurs du secteur. Dans cette étude de cas, découvrez comment SPVIE Assurances a déployé un chatbot IA pour absorber les pics de demandes et réduire de 54 % le volume de tickets de support.
Pourquoi la réduction tickets était un enjeu clé pour SPVIE ?
SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client.
Étude de cas Eau d’Azur : 90 % des demandes clients traitées ! Ludivine Delfolie, alternante au service direction clientèle chez Eau d’Azur, nous partage son témoignage sur l’usage et l’impact de tolk.ai sur leurs demandes clients. https://youtu.be/2eCHoQuOSXo Face à l’augmentation des sollicitations clients, Eau d’Azur a fait le choix
Maxime Hess, directeur commercial IARD chez FMA Assurances, nous a partagé son témoignage sur l’usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour améliorer la relation client et générer plus de devis.
Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour le service client.
Avant l’arrivée de Tolk.ai, le service client rencontrait des difficultés pour accompagner les clients lors des pics de demandes. Les équipes se retrouvaient souvent surchargées et ne pouvaient pas répondre rapidement à toutes les requêtes.
Chatbot Agorastore : comment automatiser 97 % des demandes et découvrir un nouveau cas d’usage ? Matthieu Gallais, Responsable Expérience Client chez Agorastore, témoigne de son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai. Il explique comment cet outil a transformé la gestion des demandes et amélioré le parcours client. Le
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
