De quoi sont-ils capables ?
Les chatbots sont capables de communiquer avec plusieurs personnes en même temps et leur fournir des réponses automatisées en fonction de différents critères.
Ils peuvent être utilisés dans diverses applications, notamment pour le support client, la vente et le marketing. Ils sont également de plus en plus utilisés comme outil d’aide à la décision en fournissant des recommandations personnalisées en fonction des préférences et du comportement de l’utilisateur.
Pour exemple, Agorastore, un site de vente aux enchères, a mis en place un chatbot qui permet à ses utilisateurs d’obtenir en quelques clics, de l’aide pour enchérir sur le site, ou estimer des frais de transport après une vente. En voilà un exemple de chatbot réussi !
En apprendre plus sur l’expérience d’Agorastore avec le chatbot.
D’où vient cet intérêt pour les chatbots et comment vont-ils évoluer ?
Pour la petite histoire, les chatbots sont basés sur une technique appelée « chatterbot », une technique popularisée par le programme ELIZA développé dans les années 1960 par Joseph Weizenbaum.
Les chatbots ont initialement été popularisés par les plateformes de messagerie instantanée que l’on connaît tous, telles que Facebook Messenger et WhatsApp. Ces plateformes ont permis aux développeurs de créer des chatbots qui peuvent interagir avec les utilisateurs de ces plateformes.
L’écosystème tolk.ai permet d’être utilisable avec une infinité de cas d’usage, sur une multitude de canaux afin de répondre à ce besoin.
Les chatbots ont connu un regain d’intérêt ces dernières années avec l’avènement de l’intelligence artificielle et des assistants virtuels tels que Google Home et Amazon Echo.
Ces nouveaux services utilisent des chatbots pour interagir avec les utilisateurs et fournir une gamme de services, allant de la musique à la domotique. Selon certaines estimations, les chatbots devraient représenter un marché de 8 milliards de dollars d’ici 2025.
Autant dire qu’il serait dommage de passer à côté ! Pour les années à venir, il vous est donc primordial de mettre en place un chatbot mais pas n’importe lequel : vous avez besoin d’un chatbot qui parle aux humains comme un humain.
Quels sont les différents types de chatbot ?
Voici les différents types de chatbot fréquemment utilisés par les entreprises :
Le Voicebot
Nous avons tous déjà au moins une fois, été confrontés à un voicebot et honnêtement on a souvent eu envie de s’arracher les cheveux ! 🤯
Le voicebot, c’est cette voix qui nous demande de donner notre réponse à l’oral et qui, au bout de la 5ème fois, continue de nous dire “Désolé, je n’ai pas compris votre réponse” 😅.
Ces voicebots peuvent gérer une conversation en utilisant le langage naturel, mais par la voix au lieu du texte. Ils sont basés sur un programme informatique capable d’interpréter la parole humaine au téléphone. Pour ce faire, il utilise une technologie de traitement automatique du langage.
Le Callbot
Le callbot est équipé de capacités de reconnaissance et de synthèse vocales, qui lui permettent d’effectuer une analyse sémantique.
En bref, un callbot est capable de :
- Comprendre ce que l’appelant exprime,
- Cerner ses besoins,
- Identifier et évaluer les informations relatives à l’identité de l’appelant,
- Donner à l’utilisateur des réponses pertinentes.
Non seulement il peut transcrire la parole reçue en texte, mais ce processus est également très utile pour analyser en permanence les conversations avec les clients afin d’améliorer les performances du callbot et ne pas agacer vos clients par téléphone !
Chatbot avec arbre de décision
Les chatbots les plus basiques suivent un arbre de décision défini. En termes plus simples, le bot guide la conversation avec l’utilisateur afin de lui donner des réponses prédéfinies.
Par exemple, au début de la conversation avec un utilisateur, un chatbot avec arbre de décision peut proposer une liste déroulante de possibilités.
Si l’utilisateur choisit « Assistance », le chatbot peut alors fournir automatiquement le numéro à joindre ou l’adresse mail du service concerné.
Ce sont des chatbots simples mais je les trouve un peu ennuyants ! Peut-être qu’avec de l’IA, on pourrait les rendre plus cool ? 🤔
Chatbot doté d’intelligence artificielle – NLP
Bonne nouvelle ! 🥳
Un chatbot peut en effet s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour fonctionner. Dans ce cas, le programme est capable de comprendre le langage humain et de répondre de manière appropriée et personnalisée.
Cela se fait grâce au NLP (Natural Language Processing), qui utilise le traitement automatique du langage naturel. Ce traitement se compose en cinq étapes :
- Comprendre la question,
- Interpréter le sens de la question selon le contexte,
- Choisir la bonne décision,
- Formuler la réponse.
En d’autres termes, grâce au Machine Learning, le chatbot basé sur l’IA (« chatbot intelligent« ), sera capable de comprendre le sens des demandes, de proposer des réponses appropriées, de garder le fil des discussions ainsi que de comprendre le contexte.
Cerise sur le gâteau, ce type de chatbot devient plus intelligent au fil du temps ! Il peut apprendre de ses erreurs et faire évoluer ses réponses, ce qui le rend encore plus utile pour votre entreprise, mais surtout plus agréable pour vos clients !
C’est exactement ces types de chatbot dont on raffole chez tolk.ai, tout nos assistants sont dotés d’IA et s’améliorent avec le temps grâce à nos technologies à l’état de l’art.
Pour résumer, les chatbots sont des logiciels conçus pour dialoguer avec un utilisateur dans le but de lui fournir une aide ou des informations.
Ils peuvent être utilisés pour effectuer des tâches simples, comme répondre à des questions fréquentes, ou pour effectuer des tâches plus complexes, comme effectuer une réservation dans un hôtel. Rien que ça !
Les chatbots sont généralement basés sur l’intelligence artificielle et peuvent être programmés pour apprendre et s’adapter à la manière dont les utilisateurs communiquent.
Ce qui distingue les chatbots alimentés par l’IA des autres, c’est leur capacité à comprendre les questions complexes et s’adapter à vos clients. Ainsi, ils répondent exactement à ce que recherche l’utilisateur ce qui rend l’expérience plus fluide !
C’est exactement ce que propose tolk.ai, une expérience conversationnelle à forte valeur ajoutée basée sur ces technologies à l’état de l’art.
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