Sonia Baptista, cheffe de projet digital chez SPVIE Assurances, nous partage la Success Story de notre collaboration.
SPVIE Assurances propose des offres d’assurance pour les particuliers et les professionnels. Son service client traditionnel via le mail, le téléphone et les réseaux sociaux était surchargé de demandes à faible valeur ajoutée. SPVIE a donc décidé de collaborer avec tolk.ai en 2021 pour désengorger ses lignes et se rapprocher au maximum des attentes de ses clients.
tolk.ai a déployé plusieurs chatbots sur le site internet, l’espace web assuré et l’application mobile de SPVIE Assurances. Les chatbots prennent en charge les questions qui ne nécessitent pas d’intervention humaine, ce qui soulage le service client. SPVIE a apprécié la compatibilité de la solution tolk.ai avec Zendesk, ce qui permet aux assurés de faire remonter un ticket directement via le chatbot. La fonctionnalité hot topics de tolk.ai a permis à SPVIE de mettre en lumière certains sujets chauds.
SPVIE Assurances a obtenu un taux de satisfaction de 74 % pour son application mobile et a enregistré une baisse de 54% des tickets au Q3 pour son service client. La direction d’SPVIE est ravie de la solution et des résultats. Les assurés et l’équipe interne ont adopté l’outil et le recommandent pour sa simplicité d’accès.
