Ne laissez plus vos clients sans réponse
100+ entreprises utilisent Tolk pour proposer un service client premium, en toute simplicité.
Vos clients sont précieux.
Donnez leurs ce qu'ils attendent!
Répondez instantanément aux demandes de vos clients, 24/7 depuis n’importe quel canal. Notre IA conversationnelle permet à votre chatbot de comprendre la demande de votre client et d’y associer un parcours de résolution adapté. Réponse directe, conversation riche, escalade vers un agent ou ouverture d’un ticket… Vous concevez les parcours, le chatbot se charge du reste.
Découvrez Bot →
Laissez vos agents reprendre la main sur les demandes clients les plus complexes. Centralisez toutes les demandes dans la même interface, uniformisée pour tous vos canaux de contact (site web, Messenger, Instagram, Whatsapp, Mail, …). Vos agents bénéficient d’une contextualisation complète de l’échange et d’une transcription détaillée de l’historique de la conversation.
Découvrez Agent →
Libérez le potentiel de vos équipes
"70% des requêtes traitées automatiquement au lancement, 95% au bout de 3 mois"
Rémi Husson, Responsable expérience client chez Feu Vert
Live-chat & Messaging
Transformez vos agents
en rockstars du service client
Simplifiez et accélérez la la résolution des demandes live-chat, email ou messagerie. Améliorez la productivité de vos agents de service client grâce à une IA qui anticipe les réponses à donner à vos clients.
AI Chatbots
Automatisez le traitement de
70% des demandes client
Déployez un chatbot capable de répondre automatiquement à vos clients, ou de qualifier une demande pour un renvoi vers vos agents de service client. Notre intelligence artificielle permet à votre chatbot de proposer une gestion humanisée de la conversation. Rapide à déployer, votre chatbot s’enrichit des demandes restées sans réponse.
Conversationnal analytics
Anticipez les attentes
de vos clients
Comprenez les comportements de vos clients simplement et améliorez la prise en charge de leurs demandes. Conversion, abandon de panier, demandes de support, ouverture de ticket d’assistance, identifiez les pistes d’automatisation et définissez les parcours associés. Le meilleur moyen d’améliorer votre satisfaction client.
Vie privée & Sécurité
Tolk garantit la sécurité des données de vos utilisateurs dans le respect des normes européennes de protection des données personnelles (RGPD). Nos données transitent et sont hébergées en Europe. Nous appliquons des principes de cryptage et d’anonymisation visant à garantir un niveau de sécurité optimal pour vos données.
Ecosystem
Faites entrer vos outils
dans la conversation
Créez un ticket dans Zendesk, récupérez un statut de livraison dans Shipup, envoyez des informations dans Salesforce, … Utilisez nos connecteurs natifs pour créer des synergies entre tous vos outils. Créez des parcours d’automatisation plus intelligents et rendez votre support client plus efficace.
