Grâce à l’utilisation du chatbot, Entoria constate des résultats impressionnants. Les appels entrants du service client diminuent de 56 %, le chatbot automatise 95 % des tâches sans intervention humaine, et la satisfaction client atteint 94 %.
Cette solution permet à l’entreprise de gagner en efficacité tout en offrant une expérience client de qualité.
En effet, le problème majeur que rencontrait Entoria concernait les demandes de cartes de tiers payant. De plus, les collaborateurs étaient submergés par les demandes de cartes de tiers payant. Chaque jour, de nombreux appels portaient sur les mêmes sujets, ce qui surchargeait l’équipe et limitait son temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Aujourd’hui, le chatbot filtre efficacement ces demandes répétitives. Les collaborateurs peuvent se concentrer sur les échanges qualitatifs avec les clients. Tandis que le chatbot gère les questions standardisées et fréquentes.
Un réel soulagement pour les équipes !
Par ailleurs, Anne Clero souligne également la simplicité de l’outil, qui ne requiert aucune compétence technique pour être utilisé et paramétré.
Les résultats sont remarquables !
Grâce au chatbot, Entoria a réduit de 56 % les appels entrants. Le système automatise 95 % des interactions sans intervention humaine. Parallèlement, le taux de satisfaction client atteint 94 %.
Ce succès montre comment un chatbot bien conçu peut améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client simultanément.