Dans un contexte où la gestion efficace des pics saisonniers de demandes est cruciale, SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client. Face à une augmentation significative des interactions en fin d’année, l’entreprise a intégré des chatbots pour optimiser la prise en charge des demandes récurrentes et peu complexes.
En 2021, sous l’impulsion de Sonia Baptista, cheffe de projet digital chez SPVIE Assurances, l’entreprise a déployé avec succès des chatbots sur plusieurs plateformes, notamment sur son site internet, son espace web assuré, et son application mobile. Cette intégration a permis de désengorger les canaux traditionnels tels que le téléphone et le courriel, focalisant les ressources humaines sur des demandes nécessitant une expertise particulière.
L’adoption de cette technologie a conduit à une réduction de 54% des tickets de support dès la première année. Ce résultat a non seulement amélioré la réactivité du service client, mais aussi augmenté la satisfaction des utilisateurs, avec un taux de satisfaction atteignant 74% sur l’application mobile.
Un des atouts majeurs de tolk.ai réside dans sa compatibilité avec le module de ticketing Zendesk, facilitant la gestion des tickets et la communication continue dans une même interface. Cette fonctionnalité assure une transition fluide des requêtes des assurés vers les services compétents, renforçant l’efficacité des processus de support.
La direction de SPVIE est très satisfaite des performances du chatbot, qui non seulement répond de manière autonome à 98% des questions fréquentes, mais agit aussi comme un outil stratégique pour alléger le travail des équipes de gestion. Sonia Baptista souligne l’importance de cette technologie comme un levier pour transformer le centre de coûts en un centre de profit.
L’expérience de SPVIE Assurances démontre que l’adoption de solutions intelligentes comme tolk.ai peut transformer substantiellement la gestion de la relation client. Nous invitons les professionnels du secteur à découvrir les avantages de notre plateforme en demandant une démonstration. Adoptez tolk.ai pour améliorer l’efficacité de votre service client et offrir une expérience utilisateur optimale.
