Devenez un expert IA ! Ce blog IA propose des articles pour comprendre les fondamentaux de l’IA, les enjeux par secteurs d’activités ou encore les dernières tendances du marché.
80% des assurés déclarent ne pas comprendre leurs tableaux de garanties. Pourtant, la majorité de leurs questions peuvent être résolues automatiquement avec une entière satisfaction. En 2025, l’IA générative révolutionne ce point de friction en avantage concurrentiel. Le constat : un angle mort de la relation assuré Le tableau de
L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client. Promesse d’efficacité, de disponibilité et de personnalisation, elle s’impose désormais comme un levier stratégique majeur pour les directions CX et service. Pourtant, derrière l’engouement, la réalité opérationnelle demeure contrastée : de nombreux projets peinent à dépasser
Lorsque vous utilisez l’intelligence artificielle, bien souvent les prompts que vous rédigez ne sont pas pleinement adaptés au résultat attendu. Mais à présent, la méthode ACE est là pour vous ! Dans le monde de l’intelligence artificielle, ChatGPT et ses modèles similaires suscitent un véritable engouement. Ils transforment une simple
Learn how this fascinating discipline, still largely unknown to the general public, is transforming our daily lives and pointing to a promising future beyond the horizons we had previously imagined. Prepare to be astonished and amazed by the secrets revealed by Prompt Engineering in this exciting exploration.
CGRM, courtier gestionnaire en santé et prévoyance, faisait face à une forte augmentation du volume d’appels. Cette situation provoquait des temps d’attente plus longs et une baisse de la satisfaction client. Malgré l’implication de 20 téléconseillers basés à Dunkerque, les équipes peinaient à maintenir un taux de décroché optimal pendant
De nos jours, les entreprises déploient des moyens considérables pour exceller dans l’expérience client. Elles utilisent de plus en plus d’intelligence artificielle (IA) dans la gestion de leurs interactions client et cette tendance s’accélère. Une des solutions les plus innovantes est « l’agent augmenté ». La promesse? Pouvoir combiner les compétences
La réduction tickets chatbot IA assurances est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les acteurs du secteur. Dans cette étude de cas, découvrez comment SPVIE Assurances a déployé un chatbot IA pour absorber les pics de demandes et réduire de 54 % le volume de tickets de support.
Pourquoi la réduction tickets était un enjeu clé pour SPVIE ?
SPVIE Assurances a su tirer parti des solutions technologiques avancées offertes par tolk.ai pour révolutionner son service client.
Comment les chatbots transforment le tourisme : automatisation, gain de temps et meilleure expérience client ? On vous explique tout ! Le monde du tourisme ne cesse de se réinventer pour répondre aux attentes des voyageurs toujours plus exigeants. Ils recherchent aujourd’hui des expériences personnalisées, une réservation rapide et facile, ainsi qu’un support client disponible 24/7. C’est ici que les chatbots entrent en jeu
Étude de cas Eau d’Azur : 90 % des demandes clients traitées ! Ludivine Delfolie, alternante au service direction clientèle chez Eau d’Azur, nous partage son témoignage sur l’usage et l’impact de tolk.ai sur leurs demandes clients. https://youtu.be/2eCHoQuOSXo Face à l’augmentation des sollicitations clients, Eau d’Azur a fait le choix
Découvrez comment notre outil Analytics peut vous aider à comprendre le comportement de vos utilisateurs et booster votre chatbot ! Grâce à notre solution, vous pourrez connaître des indicateurs tel que le taux d’engagement, le taux de résolution des requêtes, le taux de satisfaction client, pour ajuster votre stratégie de chatbot en conséquence.
Voyons ensemble quels sont les 5 indicateurs à suivre !
Vous avez certainement déjà entendu parler des chatbots, mais saviez-vous que les chatbots peuvent également être utilisés pour améliorer l’expérience de votre client sur votre site ecommerce ? En effet, un chatbot ecommerce permet aux entreprises d’augmenter leur productivité et leur engagement client. Il permet même de simplifier leur expérience de
Maxime Hess, directeur commercial IARD chez FMA Assurances, nous a partagé son témoignage sur l’usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour améliorer la relation client et générer plus de devis.
Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact des chatbots de tolk.ai pour le service client.
Avant l’arrivée de Tolk.ai, le service client rencontrait des difficultés pour accompagner les clients lors des pics de demandes. Les équipes se retrouvaient souvent surchargées et ne pouvaient pas répondre rapidement à toutes les requêtes.
La data est au centre de notre écosystème, sa qualité et sa quantité sont déterminantes pour débloquer tout le potentiel de tolk.ai — mais la tâche est chronophage. Selon une étude de Cloud Factory, la création et la labélisation de données représente jusqu’à 80% d’un projet Machine Learning. Nous
Découvrez comment un chatbot assurance santé prévoyance améliore la prise en charge des demandes de cartes tiers payant en autres. Les périodes de fin et début d’année sont souvent difficiles pour les services clients des organismes d’assurance et mutuelle. La demande augmente considérablement et les ressources deviennent inévitablement limitées.
Pas de panique ! Le chatbot vient à votre rescousse pour faire face à cette forte demande.
ChatGPT can be used to improve the performance of a chatbot dedicated to customer service by providing more precise and in-depth answers to questions on a wide variety of subjects.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les chatbots deviennent des outils incontournables pour les entreprises. Ils couvrent la relation client, la vente et le marketing. Mais quels sont concrètement les cas d’usage d’un chatbot et comment peuvent-ils créer de la valeur ? Dans cet article, nous vous présentons 3 cas d’usage
L’essor du digital a entraîné celui des chatbots.Ils sont devenus indispensables pour les entreprises souhaitant améliorer l’expérience utilisateur.Mais qu’est-ce qu’un chatbot exactement ?Comment fonctionne-t-il et pourquoi est-il si important ?Découvrons-le ensemble ! Qu’est-ce qu’un chatbot et quel est son principe ? Pour faire simple : Un chatbot est un programme informatique
Chatbot Agorastore : comment automatiser 97 % des demandes et découvrir un nouveau cas d’usage ? Matthieu Gallais, Responsable Expérience Client chez Agorastore, témoigne de son expérience avec la solution de chatbot tolk.ai. Il explique comment cet outil a transformé la gestion des demandes et amélioré le parcours client. Le
Grâce au chatbot, Entoria voit des résultats remarquables avec une baisse de 56% d’appels entrants, ainsi qu’un taux d’automatisation à 95% sans intervention humaine et un taux de satisfaction client à 94%.
Many companies still regard their customer service department as a burden, without taking into account the numerous business opportunities it could generate. Contrary to popular belief, it is now crucial to consider it as a true profit center. Chatbots can significantly improve customer service performance when embedded with artificial intelligence.
Launching a real estate chatbot has never been easier or more straightforward. Far from being a luxury, automated tenant assistance is seen as an innovative tool at the service of digital rental management. It's interactive and enables real estate professionals to get closer to their customers by providing immediate answers and solutions.
Self-care is at the heart of all customer relations strategies for companies of all sizes. Driven by a growing desire for customer autonomy, but also by consumer habits, self-care is now evolving thanks to new technologies, notably artificial intelligence.
A chatbot is a virtual assistant deployed on a website or messaging application (Messenger, Whatsapp, ...), capable of managing a conversation in natural language or at least a guided tree structure.
If you're reading this post, it's because chatbots appeal to you, intrigue you, worry you; but they may also have already disappointed you.
Automate your customer service with an intelligent chatbot... Business managers are thinking about it more and more. Methodology, use cases, technology: these are all factors that can guarantee the success or jeopardize your project.
Hybrid customer relations bring together customer service agents and intelligent chatbots.
