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L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client. Promesse d’efficacité, de disponibilité et de personnalisation, elle s’impose désormais comme un levier stratégique majeur pour les directions CX et service. Pourtant, derrière l’engouement, la réalité opérationnelle demeure contrastée : de nombreux projets peinent à dépasser
Dans le monde de l’intelligence artificielle, ChatGPT et ses modèles similaires suscitent un véritable engouement. Capables de transformer une simple demande en un contenu entièrement nouveau, ils ouvrent de nouvelles perspectives dans divers domaines. Pourtant, malgré leur potentiel, il arrive souvent que les réponses générées ne soient pas à la
Learn how this fascinating discipline, still largely unknown to the general public, is transforming our daily lives and pointing to a promising future beyond the horizons we had previously imagined. Prepare to be astonished and amazed by the secrets revealed by Prompt Engineering in this exciting exploration.
De nos jours, les entreprises déploient des moyens considérables pour exceller dans l’expérience client. Elles utilisent de plus en plus d’intelligence artificielle (IA) dans la gestion de leurs interactions client et cette tendance s’accélère. Une des solutions les plus innovantes est « l’agent augmenté ». La promesse? Pouvoir combiner les compétences
Natacha Sarde, responsable e-commerce et Yield Management à l’Aéroport Marseille Provence, nous a partagé son témoignage sur son usage et l’impact de tolk.ai pour le service client. L’aéroport de Marseille est un des plus grands aéroports régionaux, avec un trafic de 2 millions de passagers pour l’été 2022, et plus
La data est au centre de notre écosystème, sa qualité et sa quantité sont déterminantes pour débloquer tout le potentiel de tolk.ai — mais la tâche est chronophage. Selon une étude de Cloud Factory, la création et la labélisation de données représente jusqu’à 80% d’un projet Machine Learning. Nous
