Will ChatGPT kill off chatbots?

ChatGPT annonce du nouveau pour les chatbots

Le mois dernier, OpenAI a annoncé la sortie de ChatGPT. Un modèle de langage de grande envergure (Large Language Model ou LLM) conçu pour comprendre et générer du langage naturel avec une précision accrue. La sortie de ChatGPT, le chatbot OpenAI, a suscité un vif intérêt dans l’industrie des assistants virtuels notamment les chatbots, en raison de ses capacités avancées en matière de compréhension et de génération de langage.

 

 

Les experts estiment que ChatGPT pourrait avoir un impact significatif sur le marché des assistants virtuels. En effet, il offre aux développeurs de chatbots la possibilité de créer des programmes plus intelligents et plus engageants. Grâce à ses fonctionnalités avancées, ChatGPT pourrait également ouvrir la voie à de nouvelles applications. Notamment, dans les domaines de la santé, de l’éducation, de la finance et de bien d’autres domaines encore.

 

 

Par ailleurs, la sortie de ChatGPT soulève également des questions sur la sécurité et l’éthique de la génération de langage automatique. Alors que les avancées technologiques permettent de créer des assistants virtuels de plus en plus convaincants, il est important de veiller à ce que ces technologies soient utilisées de manière responsable et éthique.

 

ChatGPT vs. AI Chatbot: understanding the differences

ChatGPT est un modèle de langage de grande envergure développé par OpenAI. Il comprend et génère le langage naturel avec précision. Le modèle fournit des réponses de qualité sur un large éventail de sujets. En revanche, un chatbot AI est un programme conçu pour simuler une conversation avec les utilisateurs. Il répond aux questions fréquentes et aide à résoudre leurs problèmes. Les chatbots AI se déploient sur différents canaux : sites Web, applications de messagerie ou réseaux sociaux, et se concentrent sur des usages précis comme le service client.

 

 

La différence principale est claire : ChatGPT est généraliste, tandis qu’un chatbot AI se concentre sur des tâches spécifiques. Les chatbots AI répondent surtout à des questions simples et courantes, traitent un grand nombre de demandes dans un domaine particulier et interagissent de manière naturelle et structurée. ChatGPT, lui, répond à une grande variété de sujets, y compris des questions complexes et de haut niveau. De la même manière, il s’appuie sur une quantité importante de connaissances acquises lors de son entraînement pour fournir des réponses détaillées et approfondies.

 

 

En combinant ChatGPT avec un chatbot AI, les entreprises peuvent enrichir leur service client. Le chatbot conserve ses fonctions métier spécifiques, tandis que ChatGPT apporte de la flexibilité et de la richesse aux réponses. Ainsi, les utilisateurs bénéficient d’une expérience plus naturelle, engageante et adaptée aux différents contextes. Cette combinaison permet de fournir des réponses cohérentes et précises tout en restant fidèle aux besoins spécifiques de chaque plateforme.

 

 

How can ChatGPT improve the performance of an AI Chatbot dedicated to customer service?

 

ChatGPT améliore un chatbot service client de plusieurs façons. Tolk.ai entraîne déjà ses propres LLM pour des domaines précis : Assurances, Energies, Santé,… ChatGPT permet au chatbot de comprendre et générer le langage naturel avec précision. Cela améliore la compréhension des questions et demandes des utilisateurs. Les réponses deviennent plus cohérentes, pertinentes et adaptées aux besoins.

 

 

En outre, ChatGPT apporte de la diversité et de la flexibilité aux réponses. Par exemple, un chatbot peut générer plusieurs réponses pour une même question selon le contexte. Cela rend la conversation plus naturelle et engageante pour les utilisateurs. Les échanges deviennent plus riches, interactifs et proches d’une discussion humaine.

 

 

Enfin, ChatGPT permet d’ajouter des fonctionnalités avancées au chatbot. Il peut analyser le sentiment et générer des réponses conditionnelles. Le chatbot comprend mieux les émotions et intentions des utilisateurs. Il fournit ainsi un service plus personnalisé et adapté aux besoins individuels. Cette combinaison rend le chatbot plus performant et efficace dans la relation client.

 

Are language generation technologies (NLG) suited to customer relations?

La génération de langage de ChatGPT est généralement sûre. Le modèle a été entraîné sur un grand corpus de textes. Il produit du langage naturel avec une grande précision. Cependant, comme tout modèle de langue, ChatGPT peut générer parfois des réponses inappropriées ou offensantes selon certaines questions ou situations. Tout algorithme reste sujet à des biais, qui peuvent apparaître de différentes manières. C’est ce qui est arrivé avec l’expérimentation Tay de Microsoft avait tourné au fiasco.

 

Il est important de rappeler que ChatGPT n’a pas été conçu pour gérer des situations critiques. Par exemple, il ne doit pas prendre de décisions médicales, ni contrôler des systèmes où la sécurité est vitale. De même, il ne convient pas pour répondre à des questions très spécialisées sur certains métiers.

 

Dans ces cas, il est essentiel d’utiliser des chatbots IA et des systèmes supervisés. Cela garantit la pertinence des réponses et évite les erreurs ou dérapages. Les systèmes supervisés complètent les capacités de ChatGPT et sécurisent l’expérience utilisateur.

 

 

In a nutshell:

• • OpenAI has launched ChatGPT, a Large Language Model (LLM) designed to understand and generate natural language with greater precision,

• • ChatGPT peut être utilisé pour améliorer les performances des chatbots dédiés au service client en fournissant des réponses plus précises et approfondies à des questions sur une grande variété de sujets,

• • tolk.ai is already developing applications of ChatGPT technology in its IA Bot chatbot solution,

• • AI chatbots are often used to provide customer service by answering frequently asked questions and helping users solve problems in a specific business area,

• • ChatGPT is a generalist virtual assistant, able to answer generic questions on a wide range of topics,

• • ChatGPT is promising, but raises the question of the relevance of its answers to the biases to which its algorithms are exposed.