Pourquoi les projets d’IA générative échouent en relation client ?
L’essor de l’intelligence artificielle générative bouleverse en profondeur les métiers de la relation client. Promesse d’efficacité, de disponibilité et de personnalisation, elle s’impose désormais comme un levier stratégique majeur pour les directions CX et service. Pourtant, derrière l’engouement, la réalité opérationnelle demeure contrastée : de nombreux projets peinent à dépasser
