{"id":3933,"date":"2020-12-10T16:29:17","date_gmt":"2020-12-10T15:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tolk.ai\/?p=3933"},"modified":"2026-02-06T10:30:19","modified_gmt":"2026-02-06T09:30:19","slug":"gestion-locative-chatbot-immobilier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tolk.ai\/en\/blog-ia\/secteurs\/gestion-locative-chatbot-immobilier","title":{"rendered":"Gestion locative : allez droit au bot !"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3933\" class=\"elementor elementor-3933\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-66825caf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"66825caf\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-37811bea\" data-id=\"37811bea\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b16f891 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b16f891\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Lancer un Chatbot immobilier n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple et \u00e9vident. Loin d\u2019\u00eatre un luxe, l&#8217;assistance aux locataires automatis\u00e9e est consid\u00e9r\u00e9e comme un outil innovant au service d\u2019une gestion locative digitale. Il est interactif et permet au professionnel de l\u2019immobilier de se rapprocher de ses clients en leur apportant des r\u00e9ponses et des solutions imm\u00e9diates.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>En France, 10 millions de personnes sont locataires d\u2019un logement social et, de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, on compte 36% de locataires \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Pourtant, la gestion locative se digitalise encore trop timidement quitte \u00e0 appara\u00eetre comme le parent pauvre de la relation client.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>C\u2019est l\u00e0 que le chatbot vient pr\u00eater main-forte au bailleur et r\u00e9volutionne le quotidien du locataire.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informer, r\u00e9soudre, anticiper : l\u2019immobilier au pied du mur<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>En 2020, les solutions promettant de simplifier le quotidien de chacun pullulent, pourtant la gestion locative peine pourtant \u00e0 se r\u00e9inventer&#8230;<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Des op\u00e9rations chronophages et r\u00e9p\u00e9titives aux questions les plus \u00e9labor\u00e9es, en passant par les demandes les plus courantes du locataire\u00a0: tout est encore trop souvent trait\u00e9 au moyen de m\u00e9thodes manuelles et lentes, mobilisant inutilement des \u00e9quipes et impactant directement leur productivit\u00e9.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La lourdeur administrative, souvent fastidieuse et parfois compliqu\u00e9e mais absolument indispensable, peut c\u00f4t\u00e9 locataire engendrer d\u00e9ception, agacement et incompr\u00e9hension.<\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-default has-border-color\" style=\"border-color: #f7f7f7;\">\n<blockquote>\n<p><strong><em>Aujourd\u2019hui, une demande effectu\u00e9e par un locataire est trait\u00e9e en 72h en moyenne.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>M\u00eame si quelques bailleurs mettent d\u00e9sormais \u00e0 disposition des outils digitaux ou des services interactifs &#8211; espaces clients permettant de retrouver facilement ses informations personnelles ou de t\u00e9l\u00e9charger les documents &#8211; ces interfaces peinent \u00e0 trouver leur audience et sont souvent inadapt\u00e9es \u00e0 une navigation mobile.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>R\u00e9sultat\u00a0: le locataire pensant toucher au but, fait \u00e0 nouveau face \u00e0 la d\u00e9sillusion et le bailleur, impuissant, doit affronter un manque de confiance grandissant.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u2019agent immobilier au chatbot pour la gestion locative<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Les usages \u00e9voluent et les notions d\u2019autonomie, c\u00f4t\u00e9 locataire, sont e-ssen-tielles\u00a0!\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>L\u2019intelligence artificielle n\u2019est pas seulement une tendance du marketing digital. Elle peut aussi faire \u00e9voluer le m\u00e9tier des gestionnaires de copropri\u00e9t\u00e9s en leurs permettant de se recentrer sur la prise en charge des demandes \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le locataire ne doit plus seulement poss\u00e9der les clefs de son logement\u00a0: il doit aussi d\u00e9tenir celles qui lui permettront de rendre son exp\u00e9rience de locataire fluide et rassurante. Ainsi, le chatbot intelligent permet au locataire d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une aide plus personnalis\u00e9e, sans d\u00e9lai de prise en charge et r\u00e9pondant aux standards de la relation client d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Recourir \u00e0 un chatbot capable de g\u00e9rer des conversations en langage naturel permet aussi d\u2019effacer les probl\u00e9matiques d&#8217;accessibilit\u00e9, quelle que soit l\u2019\u00e2ge de l\u2019utilisateur et son app\u00e9tence pour le digital. Jouir d\u2019un service disponible instantan\u00e9ment, 24H\/7J,\u00a0 correspond aux \u00e9volutions des attentes des locataires, qui utilisent les services de messageries dans leur communications quotidiennes, pour acheter sur un site e-commerce ou obtenir de l\u2019aide aupr\u00e8s des administrations.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La clef d\u2019un service continu<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>La location d\u2019un logement est une exp\u00e9rience riche qui peut conduire le locataire \u00e0 solliciter l\u2019aide du bailleur avant, pendant et apr\u00e8s son entr\u00e9e dans les lieux.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Que ce soit pour la recherche de logement en elle-m\u00eame, les d\u00e9marches administratives, la constitution de son dossier, les pi\u00e8ces justificatives, une demande d\u2019intervention, un probl\u00e8me d\u2019eau, la r\u00e9siliation du bail ou encore le remboursement de sa caution\u00a0: toutes ces formalit\u00e9s peuvent \u00eatre trait\u00e9es de mani\u00e8re hybride gr\u00e2ce \u00e0 des agents virtuels en amont des conseillers. Apr\u00e8s une r\u00e9colte d\u2019informations n\u00e9cessaires ou la qualification profonde d\u2019une demande, les\u00a0 gestionnaires peuvent reprendre le flambeau et s\u2019attarder sur les cas les plus complexes.\u00a0<\/p>\n<p><div class=\"wp-block-image is-style-default\"><\/p>\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3960\" src=\"https:\/\/www.tolk.ai\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog-immo_gestion-loc_immobilier-1.png\" alt=\"Un chatbot Immobilier g\u00e8re une demande de r\u00e9siliation par un locataire.\" width=\"494\" height=\"446\" \/><\/figure>\n<p><\/div><\/p>\n<p>La digitalisation de tout ou partie du cycle de r\u00e9solution d\u2019une demande am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client, acc\u00e9l\u00e8re le traitement de la demande et augmente la productivit\u00e9 des conseillers. Ce type d\u2019am\u00e9lioration a pour but d\u2019augmenter la satisfaction client tout en\u00a0 g\u00e9n\u00e9rant des \u00e9conomies \u00e0 moyen terme.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La conversation s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche R.O.I-ste<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Nombreux sont les avantages d\u2019utiliser un chatbot dans sa gestion de la relation locataire\u00a0:\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>jusqu\u2019\u00e0 <strong>70% des demandes r\u00e9currentes<\/strong> \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e peuvent \u00eatre automatis\u00e9es,\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>le volume d\u2019e-mails trait\u00e9s par un service client a tendance \u00e0 diminuer de <strong>20<\/strong> \u00e0 <strong>30<\/strong>% dans les 4 mois suivants la mise en place d\u2019un chatbot et la charge de travail des conseillers en sort consid\u00e9rablement all\u00e9g\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-default has-border-color\" style=\"border-color: #f7f7f7;\">\n<blockquote>\n<p><strong><em>Cette solution innovante permet au bailleur de r\u00e9aliser de 10 \u00e0 20% d\u2019\u00e9conomie <\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/figure>\n<p><\/p>\n<p>Entre intelligence artificielle conversationnelle et humaine, il n\u2019y a qu\u2019un clic. L\u2019une ne remplace pas l\u2019autre\u00a0: elles se compl\u00e8tent et se soutiennent. Un service hybride qui, en plus de diff\u00e9rencier le bailleur, lui permet \u00e9galement d\u2019apporter enti\u00e8re satisfaction \u00e0 celui \u00e0 qui il s\u2019adresse.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Cette solution innovante permet non seulement au bailleur de r\u00e9aliser de 10 \u00e0 20% d\u2019\u00e9conomie sur les co\u00fbts de son service client, mais aussi d\u2019augmenter son <strong>taux d\u2019engagement de 10% \u00e0 25%<\/strong> et surtout de <strong>diminuer de 100% le d\u00e9lai de traitement d\u2019une demande<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>La relation client en ressort v\u00e9ritablement m\u00e9tamorphos\u00e9e, de la visite virtuelle \u00e0 la conclusion du contrat de bail, en passant par la prise de rendez-vous. Le locataire ne s\u2019impatiente plus. Il sait qu\u2019\u00e0 tout moment, il peut\u00a0: soit emprunter les voies traditionnelles (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, courrier), soit se rendre en ligne sur son espace personnel voire utiliser une application de messagerie qui lui est famili\u00e8re (WhatsApp, Messenger).\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Focus sur la solution Tolk<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>D\u00e9ploy\u00e9e en moins d\u2019une heure, la plateforme d&#8217;automatisation Tolk ne requiert que 15 \u00e0 20 minutes de maintenance par jour et permet d\u2019automatiser jusqu\u2019\u00e0 80% des demandes r\u00e9currentes. Ajoutons \u00e0 cela une capacit\u00e9 d\u2019\u00e9volution rapide sur le scope des connaissances et une mise \u00e0 disposition de nouveaux services facilit\u00e9e. R\u00e9sultat : une exp\u00e9rience client enrichie et une satisfaction client en hausse.<\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Loin d\u2019\u00eatre un luxe, l&#8217;assistance aux locataires automatis\u00e9e est consid\u00e9r\u00e9e comme un outil innovant au service d\u2019une gestion locative digitale.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14820,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[43],"class_list":["post-3933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-secteurs","tag-immobilier"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ 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