{"id":16233,"date":"2026-06-10T08:30:00","date_gmt":"2026-06-10T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tolk.ai\/?p=16233"},"modified":"2026-06-16T11:52:46","modified_gmt":"2026-06-16T09:52:46","slug":"guide-ia-secteur-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tolk.ai\/en\/blog-ia\/business-sectors\/guide-ia-secteur-public","title":{"rendered":"Guide : cartographiez vos d\u00e9marches automatisables en 2 heures chrono"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\tLa plupart des projets d'intelligence artificielle (IA) dans les administrations n'\u00e9chouent pas parce que la technologie ne fonctionne pas. Ils \u00e9chouent parce que personne n'a pos\u00e9 les bonnes questions avant de signer. Ce guide IA rapide corrige ce probl\u00e8me.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dans notre article pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons montr\u00e9 comment la Pr\u00e9fecture de la r\u00e9gion Bretagne a r\u00e9duit ses appels entrants de 56 % gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rimentation IA<\/a>. Ce r\u00e9sultat n’est pas le fruit du hasard : il a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 d’un travail de cartographie pr\u00e9cis des cas d’usage \u00e0 automatiser en priorit\u00e9. C’est exactement l’objet de ce guide IA d\u00e9di\u00e9 au secteur public.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L’erreur courante \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D’une part, le sch\u00e9ma est toujours le m\u00eame : une direction ach\u00e8te une solution d’IA, puis cherche des cas d’usage qui lui correspondent. En cons\u00e9quence, les r\u00e9sultats sont d\u00e9cevants. Le projet est ensuite mis en veille, et l’IA devient synonyme de promesse non tenue dans les rapports internes.<\/p>

Ce que cela souligne, c’est une confusion<\/strong> entre la d\u00e9monstration technologique et le b\u00e9n\u00e9fice op\u00e9rationnel. Une solution peut \u00eatre impressionnante en d\u00e9mo et produire peu d’effets une fois d\u00e9ploy\u00e9e, simplement parce qu’elle a \u00e9t\u00e9 greff\u00e9e sur un flux mal compris.<\/p>

La technologie fonctionne, mais elle r\u00e9pond \u00e0 une question que personne n’avait vraiment pos\u00e9e.<\/strong><\/p>

Au contraire, l’approche inverse est pourtant plus simple<\/strong> et nettement plus efficace<\/strong>. Premi\u00e8rement, il est n\u00e9cessaire d’identifier ce qui, dans vos flux actuels, ne n\u00e9cessite pas de jugement humain. Ensuite, la s\u00e9lection des deux ou trois cas d’usage combinant un fort impact et une faisabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e est primordiale. En effet, le d\u00e9ploiement doit avoir lieu uniquement sur ces cas. Si possible, les \u00e9quipes font des tests, mesurent et analysent les premiers r\u00e9sultats pour ajuster les sc\u00e9narios.<\/p>

Enfin, la solution s’\u00e9tend progressivement. Cet atelier est la premi\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire \u00e0 une r\u00e9ussite dans un projet IA notamment dans le secteur public. D’ailleurs, les \u00e9quipes de tolk.ai sont justement pr\u00e9sents \u00e0 chacune de ces \u00e9tapes pour allier leur expertise et vos comp\u00e9tences m\u00e9tiers afin d’en tirer le meilleur parti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Guide IA pratique pour pr\u00e9parer les bases de votre projet<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\tCet atelier r\u00e9unit habituellement 3 \u00e0 5 personnes : la direction des services ou son repr\u00e9sentant, un ou deux agents r\u00e9f\u00e9rents sur les processus concern\u00e9s, et si possible un(e) r\u00e9f\u00e9rent(e) DSI. Aucune pr\u00e9paration technique pr\u00e9alable n'est n\u00e9cessaire.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9tape 1 : Inventaire des flux<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Premi\u00e8rement, l’enjeu de cette \u00e9tape consiste \u00e0 faire l’\u00e9tat des lieux de vos principaux points de contact avec vos usagers. Ici, vous analysez vos canaux : t\u00e9l\u00e9phone, guichet, email, formulaires, prise de rendez-vous etc. Pour chaque flux, estimez le volume hebdomadaire, la nature des demandes (informationnelle, transactionnelle ou complexe) et la part qui n\u00e9cessite r\u00e9ellement l’expertise d’un agent form\u00e9.<\/p>

D’ailleurs, pour la plupart des administrations que nous accompagnons, 50 \u00e0 65 % du flux d’accueil peut \u00eatre trait\u00e9 sans expertise humaine<\/strong>. Ce chiffre n’est jamais affich\u00e9 dans les tableaux de bord. Il appara\u00eet uniquement quand nous faisons ce travail d’inventaire avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c9tape 2 : Priorisation et feuille de route<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Deuxi\u00e8mement, sur la base de cet inventaire, la construction de la matrice impact\/faisabilit\u00e9 est int\u00e9ressante. Chaque cas d’usage est positionn\u00e9 selon deux axes : le volume trait\u00e9 et le gain de temps potentiel<\/strong> d’un c\u00f4t\u00e9, la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et la simplicit\u00e9 d’int\u00e9gration<\/strong> de l’autre.<\/p>

Dans cet exemple, les cas dans la zone verte sont vos priorit\u00e9s. \u00c0 l’issue de ces deux \u00e9tapes, vous repartez avec un document de travail structur\u00e9 : flux cartographi\u00e9s, matrice prioris\u00e9e et estimation du b\u00e9n\u00e9fice de l’IA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Exemple : 3 cas d’usage cl\u00e9 du secteur public<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Effectivement, malgr\u00e9 la diversit\u00e9 des contextes institutionnels, certains cas d’usage reviennent dans la quasi-totalit\u00e9 des ateliers que nous conduisons avec nos clients.<\/p>

D’abord, l’information sur les pi\u00e8ces \u00e0 fournir<\/strong> est identifi\u00e9e comme prioritaire dans 80 % des ateliers. C’est le motif de contact le plus fr\u00e9quent, le plus standard et celui pour lequel les donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont presque toujours d\u00e9j\u00e0 disponibles sous forme documentaire.<\/p>

Aussi, le suivi de dossier en temps r\u00e9el<\/strong> est un autre cas fr\u00e9quemment identifi\u00e9. D\u00e8s lors que votre syst\u00e8me de gestion permet une consultation par num\u00e9ro de dossier, un agent IA peut r\u00e9pondre 24\/7 aux demandes de statut sans aucune intervention humaine.<\/p>

Enfin, la prise de rendez-vous assist\u00e9e<\/strong> est particuli\u00e8rement pertinente pour les administrations publiques. L’agent virtuel sait qualifier le besoin, orienter vers le bon service et proposer des cr\u00e9neaux disponibles. Par cons\u00e9quent, il r\u00e9duit le taux de rendez-vous mal dirig\u00e9s et les rappels t\u00e9l\u00e9phoniques inutiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Synth\u00e8se<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Finalement, la cartographie n’est pas une \u00e9tape pr\u00e9paratoire parmi d’autres. C’est ce qui s\u00e9pare un projet IA r\u00e9ussi d’un projet qui reste en phase pilote pendant plusieurs mois.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 ce guide, vous identifiez les deux ou trois points de levier sur lesquels concentrer vos efforts. Ceux o\u00f9 l’impact est fort pour vos agents comme pour vos usagers. Aussi, vous mettez l’accent sur les cas \u00e0 faisabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e, avec des donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 disponibles. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce travail pr\u00e9alable qui a permis la r\u00e9ussite des projets du secteur public que nous accompagnons.<\/p>

En conclusion, la question n’est seulement pas de savoir si vos d\u00e9marches sont automatisables<\/strong>. Dans la quasi-totalit\u00e9 des administrations elles le sont, \u00e0 hauteur de 50 \u00e0 65 % du flux d’accueil<\/strong>. La question est de savoir lesquelles traiter en premier, et dans quel ordre construire la feuille de route.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Notre \u00e9quipe peut vous accompagner dans la r\u00e9alisation de cet atelier. Cette session est gratuite et sans engagement.<\/p>

> Prendre rendez-vous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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