{"id":10696,"date":"2022-12-05T21:46:06","date_gmt":"2022-12-05T20:46:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tolk.ai\/?p=10696"},"modified":"2026-02-05T16:32:01","modified_gmt":"2026-02-05T15:32:01","slug":"qu-est-ce-qu-un-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tolk.ai\/en\/blog-ia\/fondamentaux\/qu-est-ce-qu-un-chatbot","title":{"rendered":"Qu’est ce qu’un chatbot ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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L\u2019essor du digital a entra\u00een\u00e9 celui des chatbots.
Ils sont devenus indispensables pour les entreprises souhaitant am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.
Mais qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot exactement\u202f?
Comment fonctionne-t-il et pourquoi est-il si important\u202f?
D\u00e9couvrons-le ensemble !<\/p>\n

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Qu’est-ce qu’un chatbot et quel est son principe ?<\/h2>\n

Pour faire simple : Un chatbot<\/strong> est un programme informatique qui simule une conversation avec un \u00eatre humain.\u00a0Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s pour vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions ou \u00e0 effectuer des t\u00e2ches.<\/p>\n

On a tous au moins une fois \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un chatbot<\/strong>, il est m\u00eame possible qu\u2019ils vous ont d\u00e9j\u00e0 agac\u00e9s, mais nous allons voir que ces bots de conversation automatiques peuvent se montrer tr\u00e8s efficaces lorsqu\u2019ils sont intelligemment construits !<\/p>\n<\/div>\n

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Comment peuvent-ils \u00eatre utilis\u00e9s ?<\/h3>\n

Les\u00a0chatbots<\/strong>\u00a0peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans diverses applications, y compris les r\u00e9seaux sociaux, les sites web et les applications mobiles. Certains chatbots sont con\u00e7us pour aider les gens \u00e0 effectuer des achats, tandis que d’autres sont destin\u00e9s \u00e0 fournir des informations sur un sujet particulier.<\/p>\n

Cerise sur le g\u00e2teau, les\u00a0chatbots<\/strong>\u00a0peuvent m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9s comme\u00a0outil de marketing<\/strong>, en fournissant des offres sp\u00e9ciales et des coupons \u00e0 leurs utilisateurs.<\/p>\n

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Vous l\u2019avez compris vous n\u2019\u00eates limit\u00e9s que par votre imagination.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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De quoi sont-ils capables ?<\/h3>\n<\/div>\n

Les chatbots communiquent avec plusieurs utilisateurs simultan\u00e9ment.
Ils fournissent des r\u00e9ponses automatiques selon diff\u00e9rents crit\u00e8res. Ils interviennent dans le support client, la vente et le marketing. Certains bots aident \u00e0 la prise de d\u00e9cision en proposant des recommandations personnalis\u00e9es.<\/p>\n

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Pour exemple,\u00a0Agorastore<\/a>, un site de vente aux ench\u00e8res, a mis en place un chatbot<\/strong> qui permet \u00e0 ses utilisateurs d\u2019obtenir en quelques clics, de l\u2019aide pour ench\u00e9rir sur le site, ou estimer des frais de transport apr\u00e8s une vente. En voil\u00e0 un exemple de chatbot<\/strong> r\u00e9ussi<\/strong> !<\/p>\n

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En apprendre plus sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019Agorastore avec le chatbot.<\/a><\/p>\n

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D\u2019o\u00f9 vient cet int\u00e9r\u00eat pour les chatbots et comment vont-ils \u00e9voluer ?<\/h3>\n

Pour la petite histoire, les chatbots utilisent la technique du \u00ab\u202fchatterbot\u202f\u00bb. Cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9e par le programme ELIZA dans les ann\u00e9es 1960.\u00a0par Joseph Weizenbaum.<\/p>\n

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Les\u00a0chatbots<\/strong>\u00a0ont initialement \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9s par les plateformes de messagerie instantan\u00e9e que l\u2019on conna\u00eet tous, telles que Facebook Messenger et WhatsApp. Ces plateformes ont permis aux d\u00e9veloppeurs de cr\u00e9er des\u00a0chatbots<\/strong>\u00a0qui peuvent\u00a0interagir avec les utilisateurs<\/strong>\u00a0de ces plateformes.<\/p>\n

L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me tolk.ai<\/a> permet d\u2019\u00eatre utilisable avec une infinit\u00e9 de cas d\u2019usage, sur une multitude de canaux afin de r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin.<\/p>\n

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Avec l\u2019IA et les assistants virtuels, l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les chatbots a fortement augment\u00e9.
Google Home et Amazon Echo utilisent des chatbots pour interagir avec les utilisateurs et fournir des services. Selon certaines estimations, le march\u00e9 des chatbots atteindra 8 milliards de dollars d\u2019ici 2025. Il devient donc crucial de choisir un chatbot capable de dialoguer humainement avec les clients.<\/p>\n

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Autant dire qu\u2019il serait dommage de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 ! Pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, il vous est donc primordial de mettre en place un chatbot mais pas n’importe lequel : vous avez besoin d\u2019un chatbot<\/strong> qui parle aux humains comme un humain.<\/p>\n<\/div>\n

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Quels sont les diff\u00e9rents types de chatbot ?<\/h2>\n

Les entreprises utilisent diff\u00e9rents types de chatbots selon leurs besoins : voicebots, callbots, arbres de d\u00e9cision et chatbots IA.<\/span><\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Voici les diff\u00e9rents types de\u00a0<\/span>chatbot<\/span>\u00a0fr\u00e9quemment utilis\u00e9s par les entreprises :<\/span><\/h3>\n
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Le Voicebot<\/h3>\n

Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 au moins une fois, \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un voicebot et honn\u00eatement on a souvent eu envie de s\u2019arracher les cheveux ! \"\ud83e\udd2f\"<\/p>\n

Le voicebot, c\u2019est cette voix qui nous demande de donner notre r\u00e9ponse \u00e0 l\u2019oral et qui, au bout de la 5\u00e8me fois, continue de nous dire \u201cD\u00e9sol\u00e9, je n\u2019ai pas compris votre r\u00e9ponse\u201d.<\/p>\n

\"\ud83d\ude05\"<\/p>\n

Ces\u00a0voicebots<\/strong> peuvent g\u00e9rer une\u00a0conversation<\/strong>\u00a0en utilisant le langage naturel, mais par la voix au lieu du texte. Ils sont bas\u00e9s sur un programme informatique capable d’interpr\u00e9ter la parole humaine au t\u00e9l\u00e9phone. Pour ce faire, il utilise une technologie de\u00a0traitement automatique du langage<\/strong>.<\/p>\n

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Le Callbot<\/h3>\n

Le\u00a0callbot<\/strong>\u00a0est \u00e9quip\u00e9 de capacit\u00e9s de reconnaissance et de synth\u00e8se vocales, qui lui permettent d’effectuer une analyse s\u00e9mantique.<\/p>\n

En bref, un\u00a0callbot<\/strong>\u00a0est capable de :<\/p>\n