11 idées de chatbots pour faire décoller votre business!

Les chatbots arrivent sur toutes les plateformes conversationnelles : Facebook Messenger, Whatsapp, Slack, Kik, WeChat, Skype et bien d’autres…

Tout le monde s’accorde à dire que les bots vont peu à peu remplacer les apps, parce qu’ils offrent plusieurs avantages :

  • un seul code source compatible sur toutes les plateformes,
  • une maintenance légère et peu coûteuse,
  • un expérience utilisateur personnalisée, sans friction, sans téléchargement,
  • un levier de business puissant (up- / X-sell, partenariat),
  • un outil de récolte de data client personnalisées, contextualisées et géo-localisées.

Rien que sur Messenger, c’est plus de 10 000 bots qui sont en cours de création depuis Avril 2016, pour une audience de 900 millions d’utilisateurs.

Voici 11 concepts de bots pour booster votre business, simplement et rapidement:

Sport

Ah le foot ! Sujet qui passionne, qui anime, qui génère des débats.

Imaginez un bot capable de donner le calendrier de tous les matchs d’un championnat, avec les horaires et chaines de diffusion, les stats des joueurs en direct, le classement des équipes et des analyses d’experts. Mais aussi d’avoir la possibilité de parier en direct depuis l’interface de chat et de commander des plats livrés à domicile.

Luxe

Louis Vuitton à déjà sorti son City Guide rassemblant tous les hot spots des capitales les plus chics du Monde. Mais pourquoi ne pas créer le premier concierge virtuel ?

Je vous présente Henrii, votre concierge personnel. Depuis Whatsapp, organisez vos déplacements, réservez vos hébergements et vos sorties. Profitez des meilleurs plans selon vos envies et vos demandes. Sortir sans Henrii, vous n’y penserez même plus !

Santé

Et s’il était possible de demander l’avis à un spécialiste à la moindre question de santé ? Mais il est souvent compliqué et chronophage de trouver un spécialiste à l’oreille attentive, capable de répondre immédiatement à un question simple.

Je vous présente Doctobot, un bot messenger capable de proposer un pré-diagnostic sur la base d’une série de questions précises, avec la possibilité d’envoyer des photos pour enchainer sur un diagnostic humain. Le bot embarque une partie recommandation de contenus, basée sur la sémantique de la discussion. Le bot propose d’aller jusqu’au diagnostic, en faisant appel à un spécialiste pertinent en fonction des résultats du pré-diagnostic. Il ne vous reste plus qu’à prendre rendez-vous depuis l’interface de chat.

Mode

Vos clients sont avides de conseils, à l’affut des dernières tendances. Dans leurs coeurs, vous n’êtes qu’un vendeur supplémentaire. Pourquoi ne pas leur proposer vos conseils d’experts? Pourquoi ne pas devenir leur Cristina Cordula perso ?

C’est possible avec un bot capable de proposer des articles de mode selon les données comportementales enregistrées depuis votre plateforme e-commerce, ou votre application mobile. Vous pouvez aussi enrichir votre connaissance client en lui proposant des articles censés lui correspondre, et voir ses réactions. Faites lui vivre une expérience unique et ultra-personnalisée.

Beauté

Il est toujours difficile pour vos clients de choisir le bons produits dans votre gamme. Mais aussi de découvrir les produits qui leurs conviennent. Une seule solution selon vous : le diagnostic en boutique.

Mais avez vous déjà pensé à proposer une expérience digitale, similaire à un conseil en boutique, depuis Facebook Messenger ? Votre bot conseil va permettre à toutes vos cibles, de découvrir vos produits, et d’obtenir des conseils beauté en fonction des résultats de son diagnostic personnalisé. Après quelques questions, votre client n’a plus de secret pour vous. Il ne reste plus qu’à votre bot de proposer les bons produits, et les bons conseils. Quelques semaines après l’achat, vous n’avez plus qu’à récolter les avis de votre clients, pour lui proposer des alternatives ou compléments.

Grande distribution

Vous remarquez que beaucoup de vos clients ont du mal à varier leur alimentation, et vous souhaitez combattre la malbouffe en proposant une expérience simple et pratique autour de la cuisine. Un bot peut vous aider ! Je vous présente Chef Jean, qui vous propose de réaliser des recettes simples, à partir des ingrédients qui sont disponibles chez vous. Étape après étape, il vous assiste, vous conseille, et répond à vos questions. Objectif: proposer des recettes simples, équilibrées et rapides.

Recherche d’emploi

Vous êtes un professionnel de la recherche d’emploi, et vous centralisez un grand nombre d’annonces pour le compte de vos clients. Malheureusement, votre plateforme n’a un taux de réussite que très faible, et vous pensez que l’offre ne rencontre pas toujours efficacement la demande.

Un bot de match-making peut être la solution. Après une série de questions, le bot dresse un portrait précis du candidat, et lui propose des annonces susceptibles de lui plaire. En validant ou en rejetant les annonces, le client informe le robot de son souhait et des critères qui sont décisifs pour lui. Votre taux de conversion augmente, et vos heureux candidats recommandent votre service car il est personnalisé, rapide et pertinent.

Hotellerie

Vos clients n’ont pas envie de passer du temps sur vos interfaces de recherche ou de réservation…

Un bot peut prendre le relai, et enrichir l’expérience de la recherche jusqu’à l’accueil sur place. Proposer de centraliser toutes les informations inhérentes au voyage: accès, confirmation, accueil, parking, orientation dans l’hotel, services proposés, réservation de restaurants, bons plans de la destination, sorties et animations disponibles sur la durée du séjour, assistance 24/7, room-service et feedbacks clients.

C’est une opportunité en or pour vous de vous rapprocher de vos clients, et de mieux comprendre leurs attentes en terme de prestations, de services et d’accompagnement.

Restauration

Vous êtes propriétaire d’un restaurant. Pendant les mois d’été vous êtes débordé, les tables sont toujours pleines mais vous n’avez pas les moyens d’embaucher des serveurs supplémentaires… Le temps d’attente de vos clients pendant ces périodes est d’environ 25min et un serveur débordé a une probabilité plus élevé de faire une erreur de commande.

Un chatbot pourrait bien être la solution. Les clients pourraient commander rapidement depuis leurs tables et même payer l’addition. Pour vos serveurs et pour vos clients le bénéfice serait énorme. Les clients pourraient alors être servi avec des délais d’attente faibles, sans raté sur les commandes et sans devoir attendre que le serveur soit disponible.

Jardinage / Bricolage

Vous voulez démarrer un potager, seulement voilà, vous n’avez pas la main verte… Comment faire ?

Greenbot vous rappellera quand vous devrez arroser, quand changer la terre et tous les autres bons conseils pour que cette année vous puissiez enfin manger des tomates qui ont poussé dans votre jardin.

Vin

Vous aimez le bon vin mais vous ne vous y connaissez pas vraiment. Au supermarché vous ne savez jamais lequel choisir sans vous ruiner.

Pas de panique, le Winebot vous accompagne en vous proposant des informations pratiques sur les vins présents dans le rayon.

Si vous n’y arrivez pas, indiquez lui une gamme de prix et les aliments que vous souhaitez accompagner, le chatbot vous donnera la liste des vins adéquats (ou les cépages / assemblages pertinents) et les conseils pour bien le déguster.

Votre business n’est pas listé ? Nous pouvons vous aider !

www.tolk.ai

test 1

Automatiser 84% des

demandes clients récurrentes

Apicil utilise Tolk pour accélérer la prise en charge des demandes de ses clients, en automatiser une grande partie et obtient 92% de clients satisfaits.

cover chatbot apicil
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des intéractions client automatisées

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taux de satisfaction client

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temps de réponse

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A propos

3e groupe français de santé et prévoyance.

Chiffre d'affaires

3,2 Md€

Siège

Lyon, France

Contexte

Apicil, acteur majeur de l’assurance santé et prévoyance pour les entreprises, particuliers et professionels indépendants. Avec plus de 2,2 millions d’assurés, Apicil positionne sa relation client au coeur de sa transformation digitale en mettant en place une stratégie omni-canal tournée vers le client. 

Comment améliorer l’autonomie client en répondant aux nouveaux usages digitaux ?

Augmenter l'autonomie client

Acteur leader sur le marché de l’assurance santé et prévoyance, Apicil a lancé la digitalisation de ses process. Son service client, submergé par les demandes récurrentes à faible valeur ajoutée voyait son taux de non-décroché augmenter jour après jour. Poussé par les équipes digitales, la mise en place d’outils digitaux, destinés à renforcer l’autonomie client, a permis de répondre à des enjeux d’instantanéité. Le chatbot intelligent Tolk a ainsi été construit à partir des bases de connaissances disponibles. Six mois après son lancement, les outils d’écoute client ont permis d’augmenter le scope de connaissances de plus de 30%. 

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"Apicil a réussi à automatiser plus de 80% des demandes récurrentes adressées aux équipes de relation client, soit plus de 10 000 demandes mensuelles."

Un service disponible et instantané

Les difficultés principales associées à la mise en place de l’espace client concernent l’accès aux services et la connexion à l’espace. Ces deux frictions génère à elles seules un volume important d’interactions clients, traitées par le centre de relation client Apicil (email et téléphone). 

En mettant en place le Chatbot Intelligent Tolk, Apicil a réussi à automatiser plus de 80% des demandes récurrentes adressées aux équipes de relation client, soit plus de 12 000 demandes mensuelles. 

En terme de délai de traitement, c’est une réduction de près de 95% du temps d’attente et une disponibilité 24/7 dont bénéficient les clients Apicil. Le messaging prenant une part croissante dans les canaux de relation client, il est très apprécié par toutes les typologies de clients.

Les jeunes utilisateurs apprécient l’instantanéité du canal alors que les seniors plébiscitent la facilité d’utilisation garantie par la technologie de traitement automatisé du langage propriétaire

Le taux de résolution du Chatbot Intelligent a bondi sur les 12 derniers mois pour atteindre 94%. Les outils de monitoring et de pilotage de la performances ont permis d’accroître les capacités de compréhension de la technologie. 

Associés aux indicateurs de satisfaction client, ils donnent des indications claires sur la qualité des contenus de répondre délivrés. Les équipes métiers utilisent ces indicateurs pour améliorer la qualité des contenus de réponses ou des parcours associés. 

En mettant à disposition le Chatbot Tolk, Apicil a réussi à automatiser plus de 80% des demandes récurrentes adressées aux équipes de relation client, soit plus de 10 000 demandes mensuelles. 

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"Le déploiement d'un Chatbot Tolk a permis d'obtenir une satisfaction client de 92%."

Analyser les tendances client

Apicil s’appuie sur les outils d’écoute client pour identifier en temps réel les nouvelles typologies de demandes ainsi que les thématiques populaires. Cela leurs permet d’améliorer leur prise en charge en les orientant vers les canaux pertinents. 

Au delà de l’automatisation, la plateforme Tolk se positionne comme un formidable outil de compréhension et d’écoute de la voix du client. C’est pour ces raisons qu’Apicil obtient une satisfaction client de 92% depuis la mise en place du Chatbot.

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Lead gen & service client

Naos Chatbot
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00

Description du contexte du cas client

Lead gen & service client

Naos Chatbot
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Description du contexte du cas client